Wysyłka i zwroty

Altag probeert via hun website jouw zo goed mogelijk te informeren over haar producten. Mocht een artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden.

Onder retourneren verstaat Altag dat je een besteld artikel wilt terugsturen en waar je geen vervangende artikel voor terug wilt hebben.

⇾ Klik hier om uw retourformulier te downloaden.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@altag.nl.. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Het aanmelden én retourneren van een bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Altag hanteert de afleverdatum van de vervoerder als ontvangstdatum, tenzij de bestelling bij een niet door jou aangewezen derde is afgeleverd.

Wanneer je de hele order terugstuurt (met of zonder reden), zullen we het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten, inclusief de verzendkosten die je in de shop hebt betaald (niet de kosten die jij maakt om het retour te sturen). De terugbetaling gebeurt op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Het retourpakket wordt enkel volledig vergoed als deze ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd met een volledig ingevuld retourformulier. Bevat het retour gestuurde product gebruikssporen of is het niet in de originele verpakking retour gestuurd, dan wordt mogelijk slechts een deel vergoed.

Je kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die gekocht zijn op onze webshop van Altag.

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen, bijvoorbeeld omdat het product toch niet bevalt. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren én te retourneren.

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retourzending van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@altag.nl. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugstorten.

Indien een bestelling aan de deur wordt geweigerd, beschouwen wij dit als gebruik van het herroepingsrecht. De retourkosten van €7,95 per pakket worden in dat geval in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt ook wanneer een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en automatisch naar ons wordt geretourneerd.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we een waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.

Retouradres:
Altag
Tilerary 32
6042 TA Roermond

Indien de retourzending niet (voldoende) gefrankeerd is, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het betreft dan de administratiekosten à € 4,95 en de kosten die ons door de vervoerder in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Dit betekent dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de artikelen.
Retourzendingen, die buiten de retourtermijn aangeboden worden, worden niet geaccepteerd. Deze worden op kosten van Altag aan jou geretourneerd.

Voorzie je een situatie waarin problemen kunnen ontstaan? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Nadat wij je bestelling retour hebben ontvangen, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van. Voor de terugbetaling wordt gebruik gemaakt van dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt voldaan, tenzij anders afgesproken.

Heb je nog andere vragen die niet specifiek beantwoord zijn? Neem dan contact op met Altag via onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Altag B.V.
Tilerary 32
6042TA Roermond
Holandia

Przechowujemy Twoje dane tak długo, jak długo jesteś naszym klientem. Oznacza to, że przechowujemy profil klienta do momentu, gdy
wskazać, że nie chce już korzystać z naszych usług. Jeśli użytkownik poinformuje nas o tym, zinterpretujemy to również jako prośbę o zapomnienie. Zgodnie z obowiązującymi zobowiązaniami administracyjnymi jesteśmy zobowiązani do przechowywania faktur zawierających dane (osobowe) użytkownika; w związku z tym będziemy przechowywać te dane przez cały obowiązujący okres. Pracownicy nie mają już jednak dostępu do profilu klienta i dokumentów, które opracowaliśmy w odpowiedzi na jego instrukcje.

Zgodnie z obowiązującym prawem holenderskim i europejskim, jako osoba, której dane dotyczą, masz pewne prawa w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych przez nas lub w naszym imieniu. Poniżej wyjaśniamy, jakie są to prawa i w jaki sposób można się na nie powoływać. Zasadniczo, aby zapobiec nadużyciom, wysyłamy kopie i transkrypcje danych wyłącznie na znany nam adres e-mail użytkownika. Jeśli użytkownik życzy sobie otrzymać dane na inny adres e-mail lub pocztą, poprosimy go o identyfikację. Przechowujemy zapisy wypełnionych wniosków, w przypadku zapomnienia wniosku zarządzamy zanonimizowanymi danymi. Użytkownik otrzyma wszystkie kopie i transkrypcje danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, którego używamy w naszych systemach. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli podejrzewa, że wykorzystujemy jego dane osobowe w niewłaściwy sposób.

Użytkownik zawsze ma prawo wglądu do przetwarzanych (lub przetworzonych) przez nas danych, które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane. W tym celu można zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku prześlemy użytkownikowi, na znany nam adres e-mail, kopię wszystkich danych wraz z listą podmiotów przetwarzających przechowujących te dane, ze wskazaniem kategorii, w ramach której przechowujemy te dane.

Użytkownik zawsze ma prawo do zmiany danych, które przetwarzamy (lub przetworzyliśmy) i które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane. W tym celu można zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, prześlemy użytkownikowi potwierdzenie na znany nam adres e-mail, że dane zostały skorygowane.

Użytkownik zawsze ma prawo do ograniczenia przetwarzanych przez nas (lub zleconych do przetworzenia) danych, które odnoszą się do jego osoby lub mogą być z nią powiązane. W tym celu użytkownik może zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. Jeśli wniosek zostanie uwzględniony, wyślemy potwierdzenie na znany nam adres e-mail, że dane nie będą już przetwarzane do czasu zniesienia ograniczenia.

Użytkownik zawsze ma prawo do uzyskania dostępu do przetwarzanych przez nas (lub zleconych do przetworzenia) danych, które odnoszą się do jego osoby lub mogą być powiązane z użytkownikiem przez inną stronę. W tym celu można zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku prześlemy użytkownikowi, na znany nam adres e-mail, kopie lub transkrypcje wszystkich danych dotyczących użytkownika, które zostały przez nas przetworzone lub które zostały przetworzone w naszym imieniu przez inne podmioty przetwarzające lub strony trzecie. Najprawdopodobniej w takim przypadku nie będziemy już w stanie kontynuować świadczenia usług, ponieważ nie można zagwarantować bezpiecznego połączenia plików danych.

U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van Altag. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.

Za pośrednictwem naszej strony internetowej pliki cookie są ustawiane przez amerykańską firmę Google w ramach usługi “Analytics”.
Korzystamy z tej usługi w celu śledzenia i uzyskiwania raportów na temat sposobu korzystania z witryny przez odwiedzających. Dostęp do tych danych może być wymagany przez obowiązujące przepisy prawa i regulacje. Gromadzimy informacje o zachowaniu użytkownika podczas przeglądania i udostępniamy te dane firmie Google. Google może interpretować te informacje w połączeniu z innymi zestawami danych i w ten sposób śledzić ruchy użytkownika w Internecie. Google wykorzystuje te informacje między innymi do oferowania ukierunkowanych reklam (Adwords) oraz innych usług i produktów Google.

W przypadku, gdy oprogramowanie innych firm korzysta z plików cookie, jest to wspomniane w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany naszej polityki prywatności w dowolnym momencie. Najnowszą wersję można jednak zawsze znaleźć na tej stronie. Jeśli nowa polityka prywatności wpłynie na sposób, w jaki przetwarzamy już zebrane dane o użytkowniku, powiadomimy go o tym pocztą elektroniczną.

De Tegelarije 32, 6042TA Roermond, Nederland  E info@altag.nl