Forsendelse og returnering

Altag forsøger at informere dig bedst muligt om sine produkter via deres hjemmeside. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan den byttes eller returneres.

Ved retur betyder Altag, at du ønsker at returnere en bestilt vare, og som du ikke ønsker en erstatningsvare til gengæld for.

⇾ Klik her for at downloade din returformular.

Det kan altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først anmelder eventuelle klager til os ved at sende en e-mail til info@altag.nl.. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at registrere din tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/vidensbase/forbrugere/tvist.

Fra den 15. februar 2016 vil forbrugere i EU også kunne registrere klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis din klage endnu ikke behandles andetsteds, kan du frit indgive din klage via EU-platformen.

Det er muligt at registrere og returnere en ordre indenfor 14 dage efter modtagelsen. Altag bruger transportørens leveringsdato som modtagelsesdato, medmindre ordren er leveret til en tredjepart, som ikke er udpeget af dig.

Hvis du returnerer hele ordren (med eller uden grund), refunderer vi det fulde ordrebeløb inden for 14 dage, inklusive de fragtomkostninger, du har betalt i butikken (ikke de omkostninger, du har for at sende den tilbage). Tilbagebetalingen sker til det kontonummer, vi kender.

Returpakken refunderes kun fuldt ud, hvis den er ubrugt og returneres i original emballage med en fuldt udfyldt returformular. Hvis det returnerede produkt viser tegn på slid eller ikke returneres i original emballage, kan der kun ske delvis tilbagebetaling.

Du kan kun bytte eller returnere varer købt i vores Altag webshop.

Det kan ske, at du ønsker at returnere en ordre, for eksempel fordi du ikke er tilfreds med produktet. Uanset årsagen har du ret til at annullere din ordre 14 dage efter modtagelsen annullere og returnere uden at angive nogen grund.

Du vil derefter blive krediteret med det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne ved returfragt fra din adresse til vores webshop er for din egen regning. For nøjagtige priser, se venligst din operatørs hjemmeside. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage.

For at udøve denne ret kan du kontakte os via info@altag.nl. Vi refunderer det skyldige beløb inden for 14 dage efter modtagelse af returforsendelsen at tilbagebetale.

Hvis en ordre nægtes ved døren, betragter vi dette som en udnyttelse af fortrydelsesretten. Returomkostningerne pr 7,95 € pr. pakke I så fald vil omkostningerne blive fratrukket refusionsbeløbet. Dette gælder også, hvis en pakke ikke afhentes fra et afhentningssted og automatisk returneres til os.

Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er beskadiget mere end nødvendigt for at prøve produktet, kan vi opkræve en reduktion i produktets værdi. Behandl derfor produktet med omhu og sørg for, at det er forsvarligt emballeret, når det returneres.

Returadresse:
Altag
De Tegelarije 32
6042 TA Roermond

Hvis returforsendelsen ikke er (tilstrækkeligt) stemplet, er vi desværre nødsaget til at opkræve omkostninger. Det drejer sig om administrationsomkostningerne på € 4,95 og de omkostninger, som transportøren opkræver os for at levere ustemplede forsendelser (fra € 14,00). Det betyder, at disse omkostninger vil være mindst € 18,95. Disse omkostninger vil blive trukket fra varernes kreditnota.
Returneringer indsendt uden for returperioden vil ikke blive accepteret. Disse vil blive returneret til dig for Altags regning.

Forudser du en situation, hvor der kan opstå problemer? Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt.

Efter vi har modtaget din ordre retur, modtager du en bekræftelse på e-mail. Den samme betalingsmetode, som du har betalt for købet med, vil blive brugt til tilbagebetalingen, medmindre andet er aftalt.

Har du andre spørgsmål, som ikke er blevet specifikt besvaret? Kontakt venligst Altag via vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne.

Altag BV
De Tegelarije 32
6042TA Roermond
Holland

Vi opbevarer dine data, så længe du er vores kunde. Det betyder, at vi beholder din kundeprofil indtil dig
angiver, at du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester. Hvis du informerer os om dette, vil vi også betragte dette som en anmodning om at blive glemt. Baseret på gældende administrative forpligtelser skal vi opbevare fakturaer med dine (personlige) data, så vi opbevarer disse data så længe den gældende periode løber. Medarbejderne har dog ikke længere adgang til din kundeprofil og dokumenter, som vi har udarbejdet som svar på din opgave.

I henhold til gældende hollandsk og europæisk lovgivning har du som registreret visse rettigheder med hensyn til de personoplysninger, der behandles af eller på vegne af os. Vi forklarer nedenfor, hvad disse rettigheder er, og hvordan du kan påberåbe dig disse rettigheder. For at forhindre misbrug sender vi i princippet kun kopier og kopier af dine data til din e-mailadresse, som vi allerede kender. I tilfælde af at du ønsker at modtage dataene på en anden e-mailadresse eller for eksempel med posten, vil vi bede dig om at identificere dig. Vi fører en administration af afsluttede anmodninger, i tilfælde af en anmodning om at blive glemt administrerer vi anonymiserede data. Du vil modtage alle kopier og kopier af data i det maskinlæsbare dataformat, som vi bruger i vores systemer. Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed, hvis du har mistanke om, at vi bruger dine personoplysninger forkert.

Du har altid ret til at få indsigt i de data, som vi behandler eller får behandlet, der vedrører din person eller kan spores tilbage til dig. Du kan rette en anmodning herom til vores kontaktperson for privatlivsspørgsmål. Du vil derefter modtage et svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en kopi af alle data på den e-mailadresse, vi kender, med en oversigt over de behandlere, der har disse data, med angivelse af den kategori, som vi har opbevaret disse data under.

Du har altid ret til at få ændret de data, som vi behandler eller får behandlet, der vedrører din person eller kan spores tilbage til dig. Du kan rette en anmodning herom til vores kontaktperson for privatlivsspørgsmål. Du vil derefter modtage et svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en bekræftelse på, at dataene er blevet tilpasset til den e-mailadresse, vi kender.

Du har altid ret til at begrænse de data, som vi behandler, der vedrører din person, eller som kan spores tilbage til dig. Du kan rette en anmodning herom til vores kontaktperson for privatlivsspørgsmål. Du vil derefter modtage et svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en bekræftelse til den e-mailadresse, vi kender til, at dataene ikke længere vil blive behandlet, før du annullerer begrænsningen.

Du har altid ret til at få de data, som vi behandler eller får behandlet, der vedrører din person eller kan spores tilbage til dig, behandlet af en anden part. Du kan rette en anmodning herom til vores kontaktperson for privatlivsspørgsmål. Du vil derefter modtage et svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig kopier eller kopier af alle data om dig, som vi har behandlet, eller som er blevet behandlet på vores vegne af andre databehandlere eller tredjeparter på den e-mailadresse, vi kender. Efter al sandsynlighed kan vi ikke længere fortsætte tjenesten i et sådant tilfælde, fordi den sikre sammenkobling af datafiler ikke længere kan garanteres.

Hvor det er relevant, har du ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af eller på vegne af Altag. Hvis du gør indsigelse, standser vi øjeblikkeligt databehandlingen i afventning af behandlingen af din indsigelse. Hvis din indsigelse er velbegrundet, vil vi lave kopier og/eller kopier af data, som vi behandler eller har behandlet, tilgængelige for dig og derefter permanent indstille behandlingen. Du har også ret til ikke at blive underlagt automatisk individuel beslutningstagning eller profilering. Vi behandler ikke dine data på en sådan måde, at denne ret gælder. Hvis du mener, at dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kontaktperson for privatlivsspørgsmål.

Cookies fra det amerikanske firma Google placeres via vores hjemmeside som en del af "Analytics"-tjenesten.
Vi bruger denne service til at spore og modtage rapporter om, hvordan besøgende bruger hjemmesiden. Denne databehandler kan være forpligtet til at give adgang til disse data baseret på gældende love og regler. Vi indsamler oplysninger om din surfeadfærd og deler disse data med Google. Google kan fortolke disse oplysninger i sammenhæng med andre datasæt og dermed spore dine bevægelser på internettet. Google bruger disse oplysninger til at tilbyde målrettede annoncer (Adwords) og andre Google-tjenester og -produkter.

I tilfælde af at tredjeparts softwareløsninger anvender cookies, er dette angivet i denne fortrolighedserklæring.

Vi forbeholder os retten til at ændre vores privatlivspolitik til enhver tid. Du finder dog altid den seneste version på denne side. Hvis den nye privatlivspolitik får konsekvenser for den måde, hvorpå vi behandler allerede indsamlede data vedrørende dig, vil vi informere dig via e-mail.

De Tegelarije 32, 6042TA Roermond, Holland E info@altag.nl